Customer Information

22/07/2018

Information Importante de sécurité - Modèles Volkswagen Polo, Seat Arona et Seat Ibiza

Cher client,

Nous avons été informés par le Groupe Volkswagen d’un problème de sécurité potentiel sur la ceinture de sécurité arrière des nouveaux modèles Volkswagen Polo, Seat Arona et Seat Ibiza (modèles année 2018). Pour des raisons de sécurité, le Groupe Volkswagen a demandé à ses clients ainsi qu’aux loueurs de voitures de ne pas utiliser le siège arrière du milieu sur ces modèles.

La sécurité de nos clients est au cœur de nos préoccupations et nous prenons ce problème très au sérieux aussi nous avions décidé de stopper la mise à disposition des 3 modèles avec effet immédiat, afin d’identifier une solution qui nous permette de répondre aux besoins de nos clients sans nuire à la sécurité.

Suite à différentes investigations et essais, nous sommes désormais en mesure de mettre en place une solution provisoire de prévention et de signalisation sur les véhicules impactés de notre flotte.

Si vous êtes actuellement en cours de location avec un de ces véhicules, nous vous prions de bien vouloir suivre ces instructions de sécurité :

- Ne pas utiliser le siège arrière du milieu dans les voitures Volkswagen Polo, Seat Arona et Seat Ibiza,
- Les clients avec 4 passagers (ou moins de 4): Ramener votre voiture le plus tôt possible dans la station la plus proche afin de recevoir des conseils détaillés et bénéficier d'une solution de prévention et de signalisation qui vous empêchera d'utiliser la ceinture de sécurité arrière du milieu.

- Les clients avec 5 passagers ou clients désireux d'utiliser le siège arrière du milieu pour quelque raison que ce soit: Ramener votre voiture le plus tôt possible dans la station la plus proche de vous afin de vous fournir un véhicule 5 places alternatif pour le reste de la période de location. Dans ce contexte nous vous demandons de ramener votre véhicule en prenant soin de limiter le nombre de passagers à 4 personnes au total de façon à ne pas utiliser le siège du milieu

Si vous êtes sur le point de louer un de ces modèles, notez qu'ils ont été reclassés de 5 à 4 sièges ou moins afin d'aligner le véhicule sur les nouvelles conditions d'utilisation de son constructeur.
Une solution de prévention et de signalisation sera systématiquement appliquée à la ceinture de sécurité arrière du milieu sur ces véhicules, pour éviter son utilisation.

Nos centres d’appel et nos chefs de station sont mobilisés pour la mise en place de ce plan d’actions et pour vous apporter tout soutien et informations nécessaires.

Pour toute question, vous pouvez contacter le centre d’appels le plus proche de vous aux numéros suivants:

FRANCE: +33 1 70 95 14 01

BELGIQUE : +32 2 348 92 01

ALLEMAGNE: +49 40 520 18 81 16

ITALIE: +39 06 96 70 98 98

PORTUGAL: +351 219 42 62 63

ESPAGNE: +34 911 879 843

ROYAUME UNI: +44 371 38 40 125

En renouvelant nos excuses pour ce désagrément indépendant de notre volonté.